Приглашаем на мероприятия в июне

Приглашаем на ключевое, практическое мероприятие для контактных центров. В рамках 2-х дневной программы будет представлено более 30 практических кейсов и более 35 спикеров презентуют современные технологические и бизнес-решения.

Основу программы Саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе Победителей и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура.

Егор Буйницкий, Директор по продукту Threads в  MFMSolutions, расскажет о формировании требований к внедрению омниканального решения для неголосовой коммуникации с клиентами:

• На какие вопросы необходимо ответить, чтобы получить качественное решение?
• Требования бизнеса и ожидания клиента. Как лавировать?
• Требования к интерфейсам и рабочим местам сотрудников.
• Выбор канала коммуникации.
• Этапы эволюции решения (от чатов со специалистами КЦ к автоматизации и ботам)
• Клиенты. О чем нужно знать, начиная диалог. Работа с лояльностью.

InterForum проводит одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017. Мероприятие состоится в отеле Холидей Инн Москва Сущевский.

Деловая программа ориентирована на практику (80% программы реальные кейсы): более 30 спикеров из компаний различных отраслей, лучший опыт практиков среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные "фишки" и технологии лидеров рынка.

Основные темы форума:

• Омниканальность как «must have». От внедрения к улучшению и перезапуску
• Анализ данных и персонификация предложений с использованием технологий Big Data
• Автоматизация и новые каналы взаимодействия с клиентами
• Грань между затратами и возвратом инвестиций при организации сервиса
• Внутренний и внешний клиентский сервис в компаниях B2B и B2C секторов
• Работа с обратной связью и рекламациями во всех измерениях - Как трактовать результаты исследований и метрик?
• Клиентский сервис на всех этапах жизненного цикла сделки
• Люди и их роль в сервисе – как вовлечь, увлечь и помочь развиться своим сотрудникам?
• Программы лояльности – практические примеры из различных отраслей
• Мастер-класс: Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом

Будем рады увидеть вас на стендах компании!