Аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 млрд человек, прирост к прошлогоднему показателю составил 13%. ВКонтакте - самая популярная соцсеть в России и странах СНГ. Аккаунты ВКонтакте есть у 61% россиян, это 97 млн. активных пользователей, использующих аккаунт не реже 1 раза в месяц*

 

*Данные на основе комплекса отчетов Global Digital 2018 агентства We Are Social и платформы Hootsuite

Notify* - новый сервис обмена сообщениями c аудиторией ВКонтакте

Сервис позволяет отправлять персональные сообщения любому активному пользователю ВКонтакте по номеру мобильного телефона. Рассылка происходит от имени официального сообщества компании ВКонтакте и позволяет пользователю соцсети использовать стандартный интерфейс ВКонтакте для двусторонней коммуникации.

Вы сможете отправлять:

  • Уведомления о статусе заявки, заказа или брони
  • Информацию, запрошенную пользователем по телефону контактного центра или у персонального менеджера
  • Данные о состоянии счёта или балансе
  • Уведомления об изменениях в условий работы, обслуживания, доставки
  • Собирать обратную связь и проводить работу с отзывами и предложениями клиентов
  • Оказывать online-консультациии в виде чата

*Сервис Notify предоставляется Mail.ru Group. Компания-отправитель не получает информацию о персональной странице пользователя в социальной сети.

Как работает рассылка

Отправляйте сообщения ВКонтакте удобным способом:

 

  • Через API
  • Из личного кабинета mfms°
  • С помощью персонального менеджера mfms°

Пользователь мгновенно получает сообщение в удобном для общения канале. В ответ он сможет отправить документы, картинки, текстовые или голосовые сообщения

Преимущества

Оптимальная стоимость

Стоимость сообщения ВКонтакте в 3 раза ниже, чем за SMS. Вы платите только за доставленные, при этом объем текста сообщения VK соответствует 27 SMS

Высокая конверсия

Требования к контенту сообщений ограничивает спам и нецелевое использование рассылок. Это поддерживает лояльность пользователей, что подтверждается высоким откликом аудитории

Контакт с аудиторией

Доставка сообщений от имени сообщества увеличивает его популярность - возрастает ценность страницы в социальной сети. Пользователи не только общаются, но и получают качественный сервис

Особенности Notify

Отправка по номеру телефона

Отправка сообщения по контактному номеру позволит избежать ошибки при авторизации получателя. Интеграция с вашей системой позволит автоматизировать процесс обслуживания клиентов

Актуальные уведомления

Воспользуйтесь параметром “время жизни” для отправляемых сообщений. По истечении таймаута, неактуальное сообщение не будет отображено у пользователя

Подписки и сообщения

Допускается отправка сервисных и транзакционных сообщений в любой кодировке, до 2048 символов. Пользователь получит сообщение, вне зависимости от подписки на группу Вконтакте

Безопасность

Весь трафик проходит только через HTTPS-соединения с применением OAUTH 1.0

Дополнительная мера безопасности - ограничение по IP-адресам

Данные хранятся в собственных дата-центрах Mail.Ru Group высшей категории защищенности

Каскадные рассылки

Возможно создание сложных сценариев отправки, которые оптимизируют затраты, но сохранят высокий уровень доставки. Продумайте варианты резервирования через альтернативные каналы, например:

 

  • VK → SMS
  • Push → VK → SMS
  • VK → Viber → SMS
  • Push → VK → Viber → SMS

Омниканальное обслуживание


Воспользуйтесь комплексным решением Чат-Центр для обработки входящих обращений клиентов ВКонтакте. Дополнительное преимущество - единое окно оператора. Если вы взаимодействуете с аудиторией в других социальных сетях и мессенджерах, все данные о диалогах и обращениях будут доступны в едином интерфейсе.

Все материалы, представленные на данной странице носят исключительно ознакомительный характер. Для получения персонального предложения и информации о стоимости услуг свяжитесь с нашим менеджером.